开办一家家政公司不太难，但要真正经营得体、管理到位、做大做强并不是一件容易的事情。家政业在蕴含着巨大商机的同时也面临着重大的挑战，要在不规范的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出自己的特色、树立自己的品牌、形成良好的口碑。

家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，目前大多家政从业者的受教育程度相对较低，要把优质的服务提供給城市中的千家万户，如何培训和管理家政服务人员，使他们有良好的服务技能和服务心态，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。今天【培考通】就来和您分享管理家政服务人员的一些心得。

先进的管理理念

公司要在提高管理水平和服务质量上精益求精，在工作中运用先进的管理理念、管理技术、管理经验，坚持博采众长，不断创新，从服务标准、服务理念等方面不断吸收国际先进技术和管理理念。

同时要倡导“人性化”的管理，以“超出业主的期盼”为经营服务理念，为业主提供无微不至的服务，以业主的满意度作为服务的最高原则，在家政服务中不断推行创新服务和增值性服务。

公司必须储备具有众多管理方面的专业人才，并且工作人员应具有国家承认的资格证书，有多年的相关工作经验。在公司员工的选拔上，公司要坚持宁缺毋滥的原则，建立起一支专业化的、高素质的管理队伍，要具备强有力的市场竞争力。

规范的管理制度

为使公司能够进一步规范化管理，公司须制定岗位责任制、首问制、限时办结制、失职追究制等管理制度，使公司的管理更加严谨、规范、科学。力求在向客户提供的每一项服务里，融入标准化、专业化、一体化管理模式，实现公司服务与客户双赢的效果。

公司与客户（雇主）签订服务合同，家政人员作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。公司建立服务跟踪机制，通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪，以此达到监督服务质量、管理家政人员、协调雇用关系的效果。

严格的人员培训

员工是企业的财富，为使这个集体有战斗力和归属感，就需要认识到团队的重要性，努力建立强有力的企业文化，建立认同感。家政服务人员受雇于公司，由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准，使家政服务人员从自由职业者变为“职业服务工人”，以此获得归属感和职业认同感。

所有的服务员工在上岗前都要进行分类培训，考核定级，做到持证上岗；类别分为：高、中、低“三位一体”，在基础家务方面，如：家庭烹饪，母婴护理、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练，使之进入家庭后能够体现良好的服务效果；除了要建立一整套的激励机制，还要加强企业员工的多方面的培训，包括员工的行为规范、社会责任感等多方面的培训，不断提高员工的技术水平、文化素质、集体荣誉感及道德水平。

建立安全保障体系

进入家庭提供服务，有别于进入工厂企业，特别是住家保姆，雇主最担心的就是家庭的安全保障问题。首先，公司要严把家政服务人员来源关，力求来源清楚，历史清白。可专门建立从业人员资源输送基地，直接通过来源地的妇联、劳动部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议，通过他们对所招聘的服务人员家庭背景进行调查摸底。人员进入公司后，通过法律教育培训，灌输与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款，强化法律意识，增强安全意识。

家政保险也是非常必要的，服务人员与家政公司一旦签订合同，即由家政公司统一购买保险，家政服务人员在合同有效期内，因意外原因造成的医疗、伤害、伤残、交通意外等可获保险公司赔偿。

倾听员工的声音

中小家政企业大多存在自我主张，独断专行，不听别人的意见，导致决策失误。在企业管理中，倾听员工的声音也是团结员工、调动积极性的重要方法。员工思想有问题，就会失去工作热情，不可能出色地完成服务工作。这时，作为管理者，必须耐心倾听她们的声音，找到问题的核心，解决问题，耐心指导，才能帮助你实现管理目标。