如今面对互联网发展迅猛的情势下,商家们不仅仅要注重产品、服务,更重要的是经营好自己的顾客,留住他们并让其再次消费。但往往效果不如人意,面对“发起会员营销活动——顾客成为会员——新会员晋级老会员——老会员沉睡、流失”的情况,顾客得不到稳定,营销活动做得很“鸡肋”,那么商家如何建立会员营销体系,才能摆脱这种死循环呢?
这样发展会员的会员营销系统模式已经成为了商家无法摆脱的循环标志了。二八定律:80%的营业收入都是来20%的老会员的消费所得的,而且商家在发展一个新会员时做的会员营销活动成本远远要高于维护一个老会员的精力成本。所以如何建立会员营销体系就成了商家的重点工作之一了,商家在给商铺注入新鲜血液的时候,却不知不觉在流失老会员,这样不就得不偿失了。那么如何建立会员营销体系去维护老会员呢?
那么会员营销系统又是怎样助力商家如何建立会员营销体系进行会员营销活动的呢?
第一:分析会员在门店的消费水平和习惯特点,通过会员营销系统分析其最近的消费金额和到店的次数,并进行筛选分析,对高消费的会员赠送电子优惠券、折扣券等等,这种方式可以让会员感受到一种“优越感”和“超值感”,使会员们的心理有一个满足感和购物体验感,这样的营销方式对新会员效果更佳。
第二:商家也可以在会员营销系统划分等级设置专享折扣以及储值折扣。比如某会员在店里消费累积金额达到商家设定的范围之内,会员购买任意商品都能可以打折的权限,这个折扣和达到商家在会员营销系统里设定的相应金额即可。
第三:商家在给会员设置等级的时候,对追踪会员的消费情况也是必要的工作步骤,东云会员营销系统的智能跟踪维护功能:“0-3-3-3服务计划”、“满意度回访”等都是对会员的后期维护进行深化锁定。顾客的后期的跟踪数据是商家值得关心的重点,大部分的盈利额都是来自于忠诚的会员,顾客才是门店经营的和核心点,一旦对顾客的售后追踪不到位,那么顾客就会流失掉了,售后环节也是建立会员营销体系的重点之一。
如何建立会员营销体系就得商家结合自身的运营情况和会员的消费特点进行有针对性的搭建、开展、分析会员营销活动。这样在活动之后商家能够统计到到会员的每一次消费信息,想要精准和有效的去划分会员等级,只有通过庞大消费数据去提取有价值的信息,从而定位会员等级。