积分是产品内的虚拟货币,是激励客户和引导机制的载体,会员积分系统搭建完善的积分体系就是企业为了刺激用户的消费行为而进行的一种变相营销手段或者运营策略。
东云时代会员管理系统整合历代会员营销积分管理的主要功能,帮助商户利用积分手段提高顾客忠诚度,借助灵活、完整的积分规则设定,实现消费积分、礼品兑换、积分抵现、会员升级,推荐奖励积分等功能,并通过提供便捷的积分查询和应用窗口,从而提高商家与会员之间的互动,降低顾客流失,增加店面营业收入。
搭建会员积分系统的积分体系目的
企业建立积分体系,主要是为了提升用户忠诚度,刺激消费、筛选用户、增加粘性、拉高用户离开成本,同时也是一种拉新的手段。
积分的类型
从积分的产生来看,积分分为:交易型积分和非交易性积分。
交易型积分,是指可以由现金进行置换的积分,一般由购物产生,同时还可应用到购物中去,,可以进行一种循环的积分渠道,通常门店在会员积分系统中的积分与现金的兑换比例为100:1。从会员积分系统的关联度上划分,有的积分是独立存在的体系,有的和等级体系关联,有的还和会员体系关联。
积分获取的规则
门店如何用会员积分系统设计积分获取规则呢?一般分以下三步:
A、 列用户行为:签到、邀请好友、完成相关的会员任务、参与特定活动获得名次等
B、根据积分权重对行为排序:根据会员对门店的积分活动的参与度、喜爱程度进行积分权重排比,
C、根据权重和排序情况对各行为设置积分制:根据活动对积分进行比重分配。
积分消费的规则
积分消费的载体,一般以虚拟服务、电子优惠券和实物为主:
A消耗积分参与特定活动:签到、分享活动链接、推荐新会员、消费、储值等等;
B消耗积分触发某些功能:
C消耗积分抵扣现金:会员在消费时会有积分抵现的功能、积分+钱,
D搭建积分交易平台——如积分商城、进行积分抽奖、积分+钱以及其他抵现功能的产品营销活动。
最后,如果用户触发了负面操作,比如发布不实信息,也可以由门店的官方出面予以扣除积分。
搭建积分体系的注意事项
门店在设计、搭建会员积分系统体系时,要平衡积分获取难度、入口、去向和积分价值,对积分获取要规定上限,且注意积分要定期清零,还要注意会员的整个消费积分的交易过程形成积分体系的闭环流通,所以说每个环节都不可缺失。
东云会员积分系统具有支持多种结算模式、支持积分储值预售机制、支持多级会员推荐机制、支持微信分店面对接、支持会员自助平台、支持积分+钱的新型电商等特色优势,打造会员管理特色服务的O2O营销平台。